Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Sitio web: www.lavandadelvalle.cl
Responsable: Vitale SpA
RUT: 78.159.369-9
Domicilio: Parcelación Orlando Espinoza, parcela 7 Loteo 9 La Calera, Vicuña
Correo de privacidad: emporiolavandas@gmail.com
Última actualización: 18 de Agosto del 2026
Versión: 1.0
1. OBJETO
La presente Política regula el tratamiento de datos personales realizado por Vitale SpA, en adelante la “Empresa”, mediante el sitio web www.lavandadelvalle.cl y en el marco de las relaciones comerciales derivadas de éste.
Su finalidad es informar a los titulares de manera clara y transparente sobre:
- Qué datos personales son tratados.
- Para qué finalidades.
- Sobre qué base jurídica.
- Con quién pueden ser compartidos.
- Cuánto tiempo pueden conservarse.
- Qué medidas de protección se aplican.
- Qué derechos pueden ejercer los titulares.
- Cómo pueden ejercerlos.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso y Contratación y la Política de Cookies del sitio.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento es:
- Razón social: Vitale SpA
- RUT: 78.159.369-9
- Domicilio: Parcelación Orlando Espinoza, parcela 7 Loteo 9 La Calera, Vicuña
- Ciudad: Vicuña
- Correo electrónico: emporiolavandas@gmail.com
- Correo Privacidad: emporiolavandas@gmail.com
- Teléfono: +56 9 9233 3916
La Empresa será responsable de los tratamientos que determine y efectúe directamente y de aquellos que encargue a terceros en los términos establecidos por la legislación.
3. MARCO NORMATIVO
El tratamiento se regirá por la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales.
En particular:
- Ley N.º 19.628, mientras resulte aplicable.
- Ley N.º 21.719, desde su entrada en vigencia.
- Normativa reglamentaria y disposiciones de la autoridad competente.
- Demás normas que resulten aplicables.
4. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO
La Empresa tratará los datos personales conforme a los principios establecidos por la legislación aplicable, especialmente:
- Licitud y lealtad.
- Finalidad.
- Proporcionalidad.
- Calidad.
- Responsabilidad.
- Seguridad.
- Transparencia.
- Confidencialidad.
Estos principios orientarán tanto la recopilación como el uso, comunicación, conservación y eliminación de los datos personales.
5. CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES
Dependiendo de la relación del titular con el sitio, podrán tratarse:
5.1. Datos de identificación
- Nombre.
- Apellidos.
- RUT u otro identificador cuando resulte necesario.
- Identificación de empresa, cuando corresponda.
5.2. Datos de contacto
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Dirección.
- Comuna.
- Ciudad.
- Región.
5.3. Datos de compra
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Precios.
- Fecha.
- Estado de la operación.
- Historial de compras.
- Información relativa a cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
5.4. Datos de despacho
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Datos de contacto.
- Número de seguimiento.
- Información necesaria para realizar la entrega.
5.5. Datos técnicos
Cuando resulte procedente:
- Dirección IP.
- Navegador.
- Sistema operativo.
- Dispositivo.
- Fecha y hora de acceso.
- Información de sesión.
- Datos derivados de cookies.
5.6. Datos de cuenta
Cuando exista registro:
- Correo electrónico.
- Nombre.
- Credenciales.
- Direcciones guardadas.
- Historial de compras.
- Preferencias.
La Empresa procurará limitar la recopilación a los datos necesarios para las finalidades correspondientes.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos podrán ser tratados para:
- Gestionar compras.
- Ejecutar contratos.
- Procesar y verificar pagos.
- Coordinar despachos.
- Emitir documentos tributarios.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Atender consultas y reclamos.
- Prevenir fraude.
- Proteger sistemas y servicios.
- Gestionar cuentas de usuario.
- Cumplir obligaciones legales.
- Ejercer o defender derechos.
- Realizar comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica.
- Analizar y mejorar el funcionamiento del sitio cuando corresponda.
La Empresa no utilizará los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo que exista una base jurídica que permita dicho tratamiento.
7. BASES JURÍDICAS
El tratamiento se realizará sobre la base jurídica que corresponda en cada caso.
Podrán utilizarse, entre otras previstas legalmente:
7.1. Ejecución de contrato
Para procesar una compra, efectuar el despacho, gestionar el pago, emitir documentación tributaria y atender obligaciones derivadas de la compraventa.
7.2. Cumplimiento de obligaciones legales
Para cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales, regulatorias o requerimientos legalmente emitidos por autoridades.
7.3. Consentimiento
Cuando éste sea requerido legalmente.
El consentimiento será solicitado mediante mecanismos que permitan acreditar su otorgamiento y podrá ser revocado en los términos legales.
7.4. Interés legítimo
Cuando resulte jurídicamente procedente y después de considerar los derechos e intereses del titular.
Podrá comprender determinadas actividades de prevención de fraude, seguridad, defensa de derechos y gestión de relaciones comerciales.
7.5. Ejercicio o defensa de derechos
Cuando el tratamiento resulte necesario para ejercer o defender derechos ante tribunales, autoridades u organismos competentes.
8. DATOS NECESARIOS PARA CONTRATAR
Determinados datos son necesarios para poder ejecutar una compra.
Por ejemplo, pueden ser necesarios:
- Nombre.
- Datos de contacto.
- Datos de despacho.
- Información necesaria para facturación.
- Información necesaria para procesar el pago.
Cuando un dato sea indispensable para ejecutar una operación, la falta de entrega podrá impedir la contratación o prestación correspondiente.
Los datos cuyo tratamiento sea opcional no serán exigidos como condición para contratar, salvo que exista una justificación legal para ello.
9. TRANSBANK Y PROCESAMIENTO DE PAGOS
El sitio podrá utilizar Transbank/Webpay.
Para procesar una operación podrán intervenir Transbank, instituciones financieras, emisores y otros participantes necesarios del sistema de pagos.
La Empresa tratará la información de la transacción para confirmar el pago, gestionar la compra, efectuar devoluciones, resolver controversias, cumplir obligaciones legales y prevenir fraude.
La Empresa no solicitará al titular claves bancarias, CVV ni códigos confidenciales mediante canales informales.
El tratamiento efectuado directamente por proveedores de servicios de pago estará además sujeto a sus propias condiciones y políticas.
10. STARKEN Y DESPACHOS
Para efectuar la entrega de los productos, la Empresa podrá comunicar a Starken los datos necesarios para ejecutar el servicio.
Dependiendo de la modalidad de despacho, podrán comunicarse:
- Nombre.
- Dirección.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Número de pedido.
- Información necesaria para seguimiento y entrega.
La comunicación tendrá como finalidad ejecutar el servicio de transporte y entrega asociado a una compra.
La Empresa procurará que los terceros que intervengan en el tratamiento utilicen los datos únicamente para las finalidades autorizadas y conforme a sus obligaciones legales y contractuales.
11. OTROS PROVEEDORES Y ENCARGADOS
La Empresa podrá utilizar terceros para servicios de:
- Hosting.
- Servidores.
- Correo electrónico.
- Seguridad.
- Software.
- CRM.
- Analítica.
- Soporte.
- Gestión administrativa.
- Marketing.
- Otros servicios necesarios para la operación.
Cuando corresponda, estos terceros actuarán como encargados del tratamiento y estarán sujetos a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
Los contratos podrán establecer, según corresponda:
- Finalidad.
- Duración.
- Categorías de datos.
- Categorías de titulares.
- Instrucciones.
- Confidencialidad.
- Seguridad.
- Gestión de incidentes.
- Subcontratación.
- Eliminación o devolución de datos.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnológicos podrían procesar información mediante infraestructura ubicada fuera de Chile.
Cuando ello constituya una transferencia internacional de datos personales, la Empresa aplicará las condiciones y garantías exigidas por la legislación chilena.
Cuando corresponda, se informará al titular el destino, destinatario, finalidad y garantías aplicables.
13. COMUNICACIONES A AUTORIDADES
La Empresa podrá comunicar datos personales cuando:
- Exista una obligación legal.
- Una autoridad competente lo requiera legítimamente.
- Exista una resolución judicial.
- Sea necesario para ejercer o defender derechos.
La Empresa procurará limitar dichas comunicaciones a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
14. CONSERVACIÓN
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades correspondientes y durante los períodos adicionales exigidos por la ley.
En particular, podrán conservarse antecedentes de compras durante los períodos necesarios para:
- Cumplimiento tributario y contable.
- Garantías.
- Atención de reclamos.
- Ejercicio o defensa de derechos.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales serán conservados mientras exista una base jurídica que permita dicho tratamiento.
Una vez finalizado el período correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a la medida legalmente procedente.
15. SEGURIDAD
La Empresa aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo.
Podrán incluir:
- Cifrado.
- Control de accesos.
- Autenticación.
- Gestión de credenciales.
- Copias de seguridad.
- Actualización de sistemas.
- Gestión de vulnerabilidades.
- Protección contra malware.
- Monitoreo.
- Registro de eventos.
- Procedimientos de recuperación.
- Gestión de incidentes.
Las medidas serán revisadas y actualizadas de acuerdo con la evolución tecnológica y los riesgos identificados.
16. PRIVACIDAD DESDE EL DISEÑO
La Empresa procurará incorporar principios de privacidad desde el diseño de nuevos procesos, funcionalidades y servicios que involucren datos personales.
Asimismo, procurará aplicar configuraciones por defecto que limiten la recopilación y utilización de datos a lo necesario para cada finalidad.
Cuando un nuevo tratamiento pueda generar riesgos relevantes, se evaluarán dichos riesgos y se implementarán medidas de mitigación cuando corresponda.
17. INCIDENTES DE SEGURIDAD
La Empresa mantendrá procedimientos destinados a detectar, contener, investigar y gestionar incidentes que puedan afectar datos personales.
Ante una vulneración, podrá:
- Detectar y contener.
- Determinar alcance.
- Mitigar efectos.
- Recuperar servicios.
- Documentar el incidente.
- Evaluar obligaciones de notificación.
- Comunicar a los afectados cuando legalmente corresponda.
Cuando intervenga un encargado del tratamiento, éste deberá informar a la Empresa conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.
18. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Entre ellos:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Oposición.
- Portabilidad.
- Revocación del consentimiento cuando corresponda.
- Los demás derechos reconocidos legalmente.
El ejercicio de estos derechos se realizará conforme al procedimiento indicado en esta Política.
19. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo: emporiolavandas@gmail.com
Asunto: Solicitud de derechos sobre datos personales.
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y precisar el derecho que desea ejercer.
La Empresa podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad cuando resulte necesario.
Las solicitudes serán tramitadas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
20. MARKETING DIRECTO
La Empresa podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que permita hacerlo.
Cuando se requiera consentimiento, éste será solicitado separadamente de la aceptación de los Términos y Condiciones.
El titular podrá solicitar el cese de comunicaciones comerciales.
La baja de marketing no afectará las comunicaciones necesarias para ejecutar una compra o cumplir obligaciones legales.
21. MENORES DE EDAD
El sitio no está dirigido específicamente a menores.
La Empresa no recopilará deliberadamente datos de menores cuando el tratamiento requiera una autorización que no haya sido obtenida conforme a la legislación.
Cuando corresponda, adoptará medidas para eliminar o regularizar tratamientos efectuados indebidamente.
22. DATOS SENSIBLES
La Empresa no solicitará datos personales sensibles para realizar compras ordinarias.
El titular deberá evitar proporcionar este tipo de información mediante formularios o canales de atención cuando no sea necesaria.
Si excepcionalmente se requiriera tratar datos sensibles, se aplicarán las condiciones y medidas especiales establecidas por la legislación.
23. DATOS DE TERCEROS
Cuando el comprador proporcione datos de un tercero, por ejemplo, un destinatario distinto del comprador, declara contar con una base legítima para proporcionar dichos datos.
El usuario deberá proporcionar únicamente los antecedentes necesarios para ejecutar la finalidad correspondiente.
24. EXACTITUD
La Empresa procurará mantener datos exactos, completos y actualizados.
El titular podrá solicitar su rectificación.
Los usuarios registrados podrán actualizar sus antecedentes mediante las herramientas disponibles en su cuenta, cuando corresponda.
25. CONFIDENCIALIDAD
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad cuando corresponda.
El deber de confidencialidad subsistirá aun después de terminada la relación contractual o laboral cuando así lo exija la legislación.
26. COOKIES
El uso de cookies y tecnologías similares se encuentra regulado exclusivamente en la Política de Cookies, disponible en:
https://lavandadelvalle.cl/politica-de-cookies
La Política de Cookies identifica las tecnologías utilizadas, sus finalidades, categorías y mecanismos de gestión.
27. MODIFICACIONES
Esta Política podrá actualizarse por cambios legales, tecnológicos, operativos o en los tratamientos realizados.
La versión vigente permanecerá disponible permanentemente en el sitio.
Fecha de actualización: 18 de Agosto del 2026
Versión: 1.0
Cuando una modificación requiera consentimiento, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.
28. RECLAMACIONES
El titular podrá ejercer los mecanismos de reclamación y tutela establecidos por la legislación chilena.
Una vez que la Ley N.º 21.719 se encuentre plenamente vigente y la autoridad correspondiente se encuentre operativa, podrán ejercerse ante ella las acciones que establezca dicha legislación.
29. CONTACTO
Para consultas sobre privacidad:
Vitale SpA
RUT: 78.159.369-9
Dirección: Parcelación Orlando Espinoza, parcela 7 Loteo 9 La Calera, Vicuña
Correo electrónico privacidad: emporiolavandas@gmail.com
Teléfono: +56 9 9233 3916
Última actualización: 18 de Agosto del 2026
Versión: 1.0