Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías
Sitio web: www.lavandadelvalle.cl
Empresa: Vitale SpA
RUT: 78.159.369-9
Domicilio: Parcelación Orlando Espinoza, parcela 7 Loteo 9 La Calera, Vicuña
Correo para cambios y devoluciones: emporiolavandas@gmail.com
Última actualización: 18 de Agosto del 2026
Versión: 1.0
1. OBJETO
La presente Política establece las condiciones y procedimientos aplicables a los cambios, devoluciones, retractos, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de www.lavandadelvalle.cl.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso y Contratación del sitio web y se aplicará siempre de conformidad con la legislación chilena de protección de los consumidores.
Las disposiciones de esta Política no limitan ni restringen los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
2. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando éste resulte aplicable conforme a la legislación vigente, dentro del plazo y bajo las condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 y demás normas aplicables.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a través de los canales indicados en esta Política y, cuando corresponda, restituir el producto conforme a las condiciones legalmente establecidas.
El reembolso se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y mediante el mecanismo correspondiente al medio de pago utilizado.
Cuando existan excepciones legales al derecho de retracto, éstas serán informadas al consumidor cuando corresponda.
3. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por la Empresa se encuentran sujetos a la garantía legal y demás derechos establecidos en la legislación de protección al consumidor.
Cuando un producto presente una falla, defecto o alguna de las demás circunstancias que hagan procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos y solicitar las soluciones que establece la legislación vigente.
La Empresa podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para gestionar la solicitud y, cuando corresponda, podrá requerir la revisión del producto.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer la Empresa o el fabricante.
4. PRODUCTOS INCORRECTOS, INCOMPLETOS O DAÑADOS
Si el consumidor recibe un producto distinto del adquirido, un pedido incompleto o un producto que presenta daños, deberá comunicarlo a la Empresa a través de los canales indicados.
Se recomienda conservar el embalaje y tomar fotografías del producto y de su embalaje cuando exista daño visible.
La Empresa gestionará la situación y proporcionará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando el problema sea atribuible a la Empresa, el consumidor no deberá asumir costos que legalmente correspondan al proveedor.
Los despachos se realizan mediante Starken u otro operador logístico informado al momento de la compra.
5. CAMBIOS COMERCIALES
Sin perjuicio de los derechos establecidos legalmente, la Empresa podrá ofrecer voluntariamente cambios de productos por razones comerciales.
Cuando exista este beneficio, sus condiciones serán informadas previamente al consumidor.
Los cambios comerciales voluntarios no podrán utilizarse para limitar o sustituir los derechos que correspondan al consumidor por concepto de retracto, garantía legal u otras disposiciones de carácter obligatorio.
6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cuando corresponda una devolución y/o reembolso, el procedimiento será informado al consumidor según la naturaleza de su solicitud.
Los costos asociados a la devolución serán asumidos por la Empresa o por el consumidor según corresponda conforme a la legislación aplicable y, tratándose de cambios comerciales voluntarios, de acuerdo con las condiciones previamente informadas.
Cuando el pago se haya realizado mediante Transbank/Webpay, el reembolso se gestionará mediante los mecanismos disponibles para dicha transacción o mediante el medio que corresponda.
El tiempo efectivo de abono de los fondos puede depender de Transbank, del banco emisor, de la tarjeta u otra institución financiera involucrada.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
El consumidor deberá comunicarse con la Empresa mediante:
Correo electrónico: emporiolavandas@gmail.com
Teléfono: +56 9 92333916
La solicitud deberá indicar, cuando sea posible:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Información o antecedentes que permitan identificar la compra.
La Empresa podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean razonablemente necesarios para gestionar el requerimiento.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados para gestionar cambios, devoluciones, reembolsos o garantías serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales del sitio web.
La Empresa tratará únicamente los datos necesarios para gestionar la solicitud y cumplir las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se regirá por la legislación chilena vigente, especialmente por las normas aplicables en materia de protección de los consumidores y comercio electrónico.
En caso de cualquier diferencia entre esta Política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá esta última.
10. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
La versión vigente de esta Política estará disponible permanentemente en www.lavandadelvalle.cl.
La Empresa podrá actualizarla cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, comerciales u operativos.
Última actualización: 18 de Agosto del 2026.