Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Sitio web: www.lavandadelvalle.cl
Razón Social: Vitale SpA
RUT: 78.159.369-9
Domicilio: Parcelación Orlando Espinoza, parcela 7 loteo 9, La Calera, Vicuña
Correo electrónico: emporiolavandas@gmail.com
Última actualización: 18 de Agosto del 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Contratación regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.lavandadelvalle.cl, así como las compras de productos realizadas mediante éste.
El sitio web es operado por Vitale SpA, RUT 78.159.369-9, en adelante también “la Empresa”, “el Proveedor” o “la Tienda”.
Para consultas, solicitudes o reclamos, el consumidor podrá comunicarse a:
Correo electrónico: emporiolavandas@gmail.com
Teléfono: +56 9 9233 3916
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 horas
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y navegación por el sitio web se regirán por estos Términos y Condiciones.
La realización de una compra requerirá que el consumidor haya podido conocer previamente las condiciones de contratación y haya tenido la posibilidad de revisarlas y almacenarlas o reproducirlas.
Antes de confirmar una compra, el consumidor podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos, costos de despacho, modalidad de entrega y monto total de la operación, pudiendo corregir los datos ingresados antes de confirmar el pedido.
La confirmación de la compra mediante el mecanismo dispuesto por el sitio constituirá la manifestación de voluntad correspondiente a la contratación.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no constituye, por sí sola, consentimiento para tratamientos de datos personales que requieran una manifestación específica del titular.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Las compras podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena.
Cuando una persona actúe en representación de una empresa u otra persona jurídica, declara contar con las facultades necesarias para realizar la operación.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
La Empresa procurará entregar información clara, veraz y suficiente respecto de los productos ofrecidos.
Las fichas podrán incluir, según corresponda:
- Nombre.
- Marca.
- Descripción.
- Características técnicas.
- Dimensiones.
- Materiales.
- Unidad de venta.
- Fotografías.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Condiciones especiales de uso.
- Garantías aplicables.
Las fotografías son representaciones de los productos y podrán presentar diferencias de color o apariencia derivadas de las características del dispositivo utilizado por el consumidor.
Cuando una característica de un producto sea relevante para su utilización, ésta será informada en la respectiva ficha.
5. PRECIOS
Los precios serán expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio informado corresponderá al precio final del producto, incluyendo los impuestos que legalmente correspondan.
Antes de confirmar la compra se informará el monto total de la operación, incluyendo, cuando corresponda:
- Precio de los productos.
- Descuentos.
- Costo de despacho.
- Otros cargos asociados.
La Empresa respetará las condiciones económicas informadas al consumidor al momento de perfeccionarse la contratación, conforme a la legislación aplicable.
6. STOCK Y DISPONIBILIDAD
La disponibilidad informada en el sitio se determinará de acuerdo con el stock existente y las condiciones de comercialización de cada producto.
La Empresa procurará mantener actualizada dicha información.
Si excepcionalmente se produce una inconsistencia de stock que impida cumplir una compra ya realizada, la Empresa informará al consumidor y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
7. PROCESO DE COMPRA
Para efectuar una compra, el consumidor deberá:
- Seleccionar los productos.
- Incorporarlos al carro de compra.
- Revisar el detalle de la operación.
- Ingresar los datos requeridos.
- Seleccionar el medio de pago.
- Revisar y aceptar estos Términos y Condiciones.
- Confirmar la orden.
- Completar el proceso de pago.
Una vez recibida y procesada la orden, la Empresa enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo proporcionada.
La confirmación podrá contener:
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Productos.
- Cantidades.
- Precios.
- Descuentos.
- Costo de despacho.
- Monto total.
- Dirección de entrega.
- Medio de pago.
- Información relevante sobre la operación.
8. MEDIOS DE PAGO
El sitio web podrá aceptar los medios de pago disponibles al momento de realizar la compra.
El pago electrónico podrá efectuarse mediante Transbank/Webpay, sujeto a las condiciones y disponibilidad de dicha plataforma.
La información necesaria para procesar y verificar una transacción podrá ser tratada por Transbank, instituciones financieras, emisores de tarjetas y otros participantes legítimos del sistema de pago.
La Empresa no solicitará por correo electrónico, redes sociales, teléfono u otros canales informales claves bancarias, CVV, códigos de autenticación ni otros mecanismos confidenciales de pago.
La aprobación o rechazo de una transacción dependerá del sistema de pago y/o institución financiera correspondiente.
9. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
La Empresa adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger las transacciones realizadas mediante el sitio web.
Los pagos electrónicos serán procesados mediante los mecanismos de seguridad proporcionados por los respectivos proveedores de pago.
La información relativa a las medidas de protección de los datos personales se encuentra regulada en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
10. DESPACHOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Los productos serán enviados mediante Starken, o mediante otro operador logístico que sea informado al consumidor al momento de la compra.
Antes de finalizar la operación se informará, según corresponda:
- Cobertura.
- Costo de despacho.
- Modalidad de entrega.
- Plazo estimado o rango de entrega.
- Condiciones especiales.
Para ejecutar el despacho, la Empresa podrá comunicar al operador logístico los datos necesarios para identificar al destinatario y efectuar la entrega.
El tratamiento de dichos datos se encuentra regulado en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
11. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
El consumidor deberá proporcionar información correcta y completa para efectuar la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles al momento de la recepción, se recomienda dejar constancia de ello ante el operador logístico y comunicar la situación a la Empresa.
La falta de observación del embalaje al momento de recibir el producto no implicará, por sí sola, la pérdida de los derechos legales del consumidor.
12. DERECHO DE RETRACTO
Las compras realizadas mediante medios electrónicos estarán sujetas al derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro del plazo establecido por la normativa.
Si respecto de determinados productos existe una exclusión legal del derecho de retracto, dicha circunstancia será informada previamente al consumidor.
El ejercicio del retracto y sus consecuencias se regirán por la legislación vigente y no podrán ser limitados mediante estos Términos y Condiciones.
13. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por la Empresa estarán sujetos a la garantía legal y demás derechos establecidos en la legislación de protección al consumidor.
El consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan cuando un producto presente defectos, fallas, no sea apto para su uso, no corresponda a lo ofrecido o se configure cualquiera de las demás circunstancias previstas por la legislación.
Las condiciones y procedimiento para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos, retracto y hacer efectiva la garantía se encuentran regulados en la Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías, disponible permanentemente en el sitio web.
Dicha Política no podrá interpretarse de manera que limite, restrinja o condicione los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
14. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los procedimientos operativos para solicitar cambios, devoluciones, retractos, reembolsos y garantías se encuentran establecidos en la Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
El ejercicio de estos procedimientos se realizará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
15. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña.
Cuando corresponda, se indicará:
- Vigencia.
- Productos incluidos.
- Stock.
- Restricciones.
- Límites de compra.
- Condiciones particulares.
La Empresa respetará las condiciones objetivas de las promociones ofrecidas.
16. CUENTAS DE USUARIO
Cuando el sitio permita crear cuentas, el usuario deberá proporcionar información verdadera y mantener actualizados sus antecedentes.
Las credenciales de acceso deberán mantenerse bajo su responsabilidad.
El usuario deberá informar oportunamente cualquier uso no autorizado que detecte.
La Empresa podrá adoptar medidas de seguridad frente a actividades fraudulentas o abusivas, sin afectar los derechos que correspondan respecto de compras ya realizadas.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados mediante el sitio web se realizará conforme a la legislación chilena aplicable.
La Empresa dispone de una Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible permanentemente en https://lavandadelvalle.cl/politica-de-privacidad/.
Dicha Política informa, entre otros aspectos, los datos tratados, sus finalidades, bases jurídicas, destinatarios, encargados, transferencias, períodos de conservación, medidas de seguridad y derechos de los titulares.
La Política de Privacidad forma parte integrante de estos Términos y Condiciones exclusivamente respecto de las materias relativas al tratamiento de datos personales.
Cuando un tratamiento requiera consentimiento, éste será solicitado mediante un mecanismo específico e independiente cuando corresponda.
18. COOKIES
El sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares.
El tratamiento asociado a dichas tecnologías se encuentra regulado en la Política de Cookies, disponible en https://lavandadelvalle.cl/politica-de-cookies/.
Las cookies no estrictamente necesarias estarán sujetas a los mecanismos de consentimiento o configuración que correspondan conforme a la legislación aplicable.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, códigos, interfaces y demás contenidos del sitio pertenecen a la Empresa o a terceros que hayan autorizado legítimamente su utilización.
El acceso al sitio no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida la utilización, reproducción, distribución o modificación no autorizada de contenidos protegidos, salvo en los casos permitidos por la legislación.
20. USOS PROHIBIDOS
El usuario deberá utilizar el sitio de manera lícita.
Se encuentra prohibido:
a) Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
b) Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
c) Introducir malware u otros elementos destinados a afectar los sistemas.
d) Ejecutar ataques de denegación de servicio.
e) Intentar vulnerar mecanismos de seguridad.
f) Realizar extracción automatizada no autorizada de información.
g) Utilizar identidades falsas.
h) Realizar operaciones destinadas a defraudar a la Empresa, proveedores de pago u operadores logísticos.
La Empresa podrá adoptar medidas técnicas y legales frente a actividades ilícitas o abusivas.
21. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
La Empresa procurará mantener disponible el sitio de manera continua.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, problemas de conectividad, incidentes de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Las interrupciones no afectarán los derechos derivados de contratos ya perfeccionados.
22. RESPONSABILIDAD
La Empresa responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación vigente y a los contratos celebrados con consumidores.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor.
23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Empresa podrá modificar estos Términos cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o en la operación del sitio.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio, indicando su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán contratos ya perfeccionados, salvo disposición legal en contrario.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
Serán aplicables, según corresponda, las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, ciberseguridad y demás legislación pertinente.
25. RECLAMOS Y CONTROVERSIAS
La Empresa procurará resolver directamente con el consumidor cualquier consulta, reclamo o controversia.
Los canales de atención son:
Correo: emporiolavandas@gmail.com
Teléfono: +56 9 9233 3916
Horario: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor, tribunales competentes u otros organismos que correspondan.
26. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde:
18 de Agosto de 2026
Última actualización: 18 de Agosto de 2026